Plaintes

La politique et procédure de traitement des plaintes:

Une plainte est considérée comme un outil et un moyen d'améliorer la qualité des services de garde en milieu familial.

La politique de traitement des plaintes relative aux services de garde en milieu familial a pour objet d'établir les fondements et principes directeurs devant guider le traitement des plaintes relative aux services de garde en milieu familial. Elle définit de plus les notions de plainte, de signalement et de constat et précise les fonctions et responsabilités des différents acteurs impliqués dans le traitement des plaintes.

La présente politique s'appuie sur la Loi et règlements qui régissent les services de garde éducatifs à l'enfance ainsi que sur la volenté de la corporation d'offrir à sa clientèle des services de garde en milieu familial de qualité.

La politique de traitement des plaintes constitue un processus équitable, transparent et respectueux des droits de la personne. Des membres du conseil d'administration, élues et représentatifs veillent à son l’application dans le respect des valeurs, soit : la confidentialité, la collaboration, l'impartialité, l’intégrité, la transparence, la compétence et le respect.

Toute plainte doit être traitée dans le respect des valeurs de la corporation ainsi que des droits du plaignant et ceux du membre du personnel du BC ou de la personne responsable d'un service de garde en milieu familial visé.

Pour tous les détails, veuillez consulter les liens suivants:

  • La politique  de traitement desplaintes relatives aux service de garde en milieu familial
  • La procédure de traitement desplaintes relatives aux service de garde en milieu familial

 

 

Pour déposer une plainte, pour le milieu familial veuillez-vous adresser à l'agente de traitement de plaintes, Caroline Matte au Cmatte@cpelaribambelle.com